W jakich krajach mogę skorzystać z karty MultiSport?
Z karty MultiSport skorzystasz w krajach: Polska, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Słowacja i Turcja.
Jakie typy kart są honorowane za granicą?
Aby skorzystać z wizyty w innym kraju, konieczne jest użycie wirtualnej karty MultiSport w aplikacji mobilnej. Po przekroczeniu granicy karty działają na tych samych zasadach co w Polsce.
Za granicą honorowane są następujące karty MultiSport:
karty podstawowe: MultiSport Classic, MultiSport Plus, MultiSport Light,
karty dla osób towarzyszących: MultiSport Classic, MultiSport Plus, MultiSport Light.
Karty Kids, Student oraz Senior działają wyłącznie na terenie Polski.
Liczba wejść:
MultiSport Classic – raz dziennie,
MultiSport Plus – bez limitu
MultiSport Light – zgodnie z limitem przypisanym do karty/raz dziennie.
Czy muszę zweryfikować swoją tożsamość przed wyjazdem za granicę?
Tak. Tożsamość musi zostać potwierdzona w aplikacji mobilnej, w wybranym obiekcie sportowym należącym do programu MultiSport w Polsce. Pamiętaj, nie ma możliwości potwierdzenia tożsamości za granicą.
Tożsamość potwierdza pracownik obiektu sportowego, skanując kod QR z aplikacji. Następnie weryfikuje, czy zdjęcie dodane w aplikacji przedstawia tę samą osobę, co na dowodzie osobistym, oraz czy imię i nazwisko są zgodne.
Więcej o potwierdzeniu tożsamości.
Jak skorzystać z wizyty międzynarodowej?
Z wizyty międzynarodowej (International Visits) możesz korzystać jeżeli posiadasz polską kartę MultiSport honorowaną za granicą. Karty obsługiwane są na tych samych zasadach jak w Polsce.
Znajdź w wyszukiwarce kraj i wybierz na mapie obiekt, do którego chcesz wejść. Możesz też skorzystać bezpośrednio z ogólnej mapy wizyt międzynarodowych.
Warunki korzystania z obiektów sportowych i dodatkowe opłaty mogą się różnić w zależności od kraju. Szczegółowy opis znajduje się w wyszukiwarkach obiektów poszczególnych krajów, na karcie obiektu wraz z danymi kontaktowymi. Warto skontaktować się bezpośrednio z wybranym obiektem, w celu upewnienia się czy wizyty międzynarodowe są akceptowane oraz jakie dokładnie usługi są dostępne.
Wejście do obiektu sportowego możliwe jest po okazaniu wirtualnej karty MultiSport wraz z potwierdzoną tożsamością, które znajdują się w aplikacji mobilnej. Pamiętaj, tożsamość musisz potwierdzić wcześniej w Polsce.
Po wejściu do obiektu za granicą, w recepcji obiektu okaż aplikację MultiSport wraz z potwierdzoną tożsamością oraz QR kodem.
Co zrobić, jeśli moja karta nie została zaakceptowana za granicą?
Sprawdź czy tożsamość w aplikacji mobilnej MultiSport została wcześniej potwierdzona oraz czy obiekt, w którym się znajdujesz należy do programu MultiSport i akceptuje wizyty międzynarodowe. Sprawdzisz to na mapie wizyt międzynarodowych.
Jeśli dane są prawidłowe, a tożsamość potwierdzona pokaż w obiekcie wirtualną kartę. Jeśli problemy nadal występują, poproś obsługę obiektu o kontakt z infolinią w celu weryfikacji przerw technicznych lub awarii systemu. Możesz też skontaktować się z polską infolinią mailowo albo telefonicznie.
Co zrobić, jeśli aplikacja mobilna MultiSport nie działa za granicą?
W pierwszej kolejności sprawdź, czy masz włączony roaming oraz aktywne połączenie z internetem w telefonie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z polską infolinią, aby zweryfikować, czy nie występują chwilowe problemy techniczne z aplikacją.
Co zrobić, jeśli nie działa system i nie mogę wejść do obiektu?
Jeżeli system nie działa, obiekt ma obowiązek potwierdzić awarię systemu na swojej infolinii. Jeżeli uzyska zgodę od centrali może zarejestrować wizytę jako wizytę awaryjną na papierze.
Jeżeli Twoja aplikacja MultiSport nie działa skontaktuj się ze swoją infolinią w Polsce, w celu poinformowania o problemie. Pracownik infolinii zweryfikuje problem, po czym może wydać zgodę na zwrot opłaty. W przypadku uzyskania zgody, opłać wizytę we własnym zakresie, a następnie prześlij na wskazany przez pracownika infolinii adres mailowy [email protected], nr rachunku bankowego wraz z następującymi informacjami: kraj, data i godzina wizyty, nazwa klubu, data wystąpienia problemu, numer rachunku bankowego do zwrotu oraz preferowana waluta. Przewalutowanie nastąpi według aktualnego na dzień przelewu średniego kursu NBP.
Jak sprawdzić, z których obiektów mogę skorzystać?
Wszystkie dostępne obiekty sportowe oferujące wizyty międzynarodowe dostępne są na mapie wizyt międzynarodowych lub w wyszukiwarce.
Korzystając z wyszukiwarki, wybierz kraj, aktywność lub obiekt, następnie w „szczegółach obiektu” sprawdź czy Twoja karta MultiSport jest obsługiwana.
W większości przypadków rezerwacja nie jest wymagana. Niektóre obiekty mogą jednak mieć własne zasady, np. dotyczące zajęć grupowych, dlatego zalecamy, by sprawdzić stronę internetową obiektu przed planowaną wizytą.
Ile wizyt dziennie mogę odbyć za granicą?
Po przekroczeniu granicy karty działają na tych samych zasadach co w Polsce. Liczba wejść zależy od typu karty, który posiadasz.
Czy mogę anulować wizytę odbywaną za granicą?
Nie, niestety na chwilę obecną nie mamy możliwości technicznych anulowania Twojej wizyty. Jeżeli kod QR został zeskanowany, dane wejście do obiektu zostało zarejestrowane i nie można go anulować.
Dlaczego dany obiekt sportowy nie jest widoczny na mapie?
Jeśli danego obiektu nie ma na mapie wizyt międzynarodowych oznacza to, że obiekt nie jest obiektem partnerskim objętym programem wizyt międzynarodowych i nie można z niego z niego skorzystać posiadając kartę MultiSport innego kraju.
Co zrobić, jeśli potrzebuję informacji o ofercie zagranicznego obiektu np. zajęcia, dodatkowe opłaty?
Wszystkie dostępne obiekty sportowe oferujące wizyty międzynarodowe dostępne są na mapie wizyt międzynarodowych lub w wyszukiwarce.
Korzystając z wyszukiwarki, wybierz kraj i wyszukaj obiekt. Następnie, w „szczegółach obiektu”, znajdziesz dane kontaktowe, w tym stronę internetową danego obiektu sportowego. Aby zapoznać się ze szczegółami oferty danego obiektu należy skorzystać z lokalnej wyszukiwarki obiektów sportowych danego kraju, do której zostaniesz automatycznie przekierowany.
Koniecznie potwierdź na mapie wizyt międzynarodowych czy dany obiekt akceptuje wizyty międzynarodowe, gdyż wyszukiwarki lokalne nie posiadają jeszcze filtra dla wizyt międzynarodowych.
Czy mogę wypożyczyć rower za granicą korzystając z karty MultiSport?
Nie. Rower miejski znajduje się jedynie w polskiej ofercie MultiSport.
Jak mogę złożyć reklamację dotyczącą wizyty za granicą? Jaki jest czas rozpatrzenia?
Wszystkie reklamacje związane z wizytami międzynarodowymi należy składać drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi standardowo do 14 dni kalendarzowych.
Czy reklamacje można składać telefonicznie?
Preferowaną formą składania reklamacji jest e-mail. W uzasadnionych przypadkach, takich jak ograniczenia wynikające z niepełnosprawności, dopuszcza się złożenie reklamacji telefonicznie.
Ile czasu zajmuje rozpatrzenie reklamacji?
Czas rozpatrzenia reklamacji zależy od konkretnej sprawy i jest ustalany indywidualnie. Zgodnie z obowiązującymi przepisami reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
Co zrobić, jeśli wysłałem reklamację na niewłaściwy adres e-mail?
W przypadku wysłania reklamacji na niewłaściwy adres e-mail należy wysłać sprostowanie na ten omyłkowy adres, a następnie ponownie przesłać reklamację na właściwy adres: [email protected].
W jakim języku powinna odbywać się komunikacja?
Kontakt z infolinią oraz zgłoszenie reklamacji do naszej infolinii powinny odbywać się w języku polskim.